よくある質問
頻繁にいただいているご質問にお答えしておりますので、お問い合わせの前にご確認ください
「貫目」は尺貫法における質量の単位で、氷は古くからこの単位を利用しています。
４貫目では「3.75kg×４貫目＝15kg」となります。
詳しくは「氷屋さんの氷」についてをご覧ください。
聞き間違い等のトラブルを避けるためお電話では受け付けておりません。「商品をカートへ入れる」からのオンラインでのご注文の他に、ＦＡＸ・メールでもご注文を受け付けておりますのでご利用ください。
３日間連続でのお届けをご希望の場合は、各お届け日ごとに３回ご注文いただくこととなります。
配達日が同じでも配達希望時間帯がことなる場合も同様となります。
朝からのイベント（文化祭）で使うので朝８時に必要です。
前日最終の時間帯でお受け取りいただくか、運送会社の営業所止めをご利用いただき、必要な時間にご指定の営業所へ直接引き取りに行ってください。
［ 配達時間帯指定 午前中（9～12時）・12～14時・14～16時・16～18時・18～20時・19(20)～21時 ］
・一部時間帯指定ができない地域があります
・配達時間帯指定はそれを保証するものではありません
・運送会社の営業所止めをご利用の場合は運送会社営業所止めについてをご確認ください
今日の配達予定だったけど雨でイベントが明日に延期。なので明日の配達を依頼したい。
商品発送時にメール（ＦＡＸ）にて「運送会社」と「送り状伝票番号」をお知らせしますので、直接運送会社へ連絡し変更を依頼してください。
尚、運送会社の保管期間は５日程度ですので、保管期間内にお受け取りください。また、保管期間を超えると弊社へ返送され、発送・返送運賃をご請求することとなりますのでご注意ください。
配達指定日を間違えました。訂正できますか？
ご注文いただいた時に弊社より送信した「ご注文の確認」メール（ＦＡＸ）に訂正内容をご記入の上、返送してください。確認後あらためて「ご注文の確認（再送）」メール（ＦＡＸ）を送信させていただきます。
長時間保管するので保冷性の高い発泡スチロールの箱に入れてほしい。
商品はあらかじめ段ボール箱に梱包され、物流倉庫に保管されています。ですので個々のご注文ごとに梱包の形態を変更することはできません。
また、発泡スチロールの箱で発送すると、箱の中身がクール便冷凍庫の冷気と遮断されてしまい、到着までにとけ始めてしまいます。
冷凍物流倉庫よりヤマト運輸・佐川急便の「クール便（冷凍）」を利用して発送しておりますので、基本的には到着まで冷凍状態です。尚、発送後に配送車からお届けまでの間や仕分け時に、梱包に露付きが生じることはあります。
さっき注文しました振込先はどこですか？
「商品をカートへ入れる」からのオンライン（ＷＥＢ）注文の場合は、ご注文確定と同時に「ご注文の確認」メールを自動送信させていただいており、そちらに振込先を記載しております。尚、、メール・ＦＡＸでのご注文の場合の「ご注文の確認」メール（ＦＡＸ）は弊社受付後に送信いたします。
１ヶ月締めでまとめて翌月末に支払う請求書払いによる取り引きはできませんか？
単発でのご利用、または継続でご利用の場合でも夏季のみのご利用の場合は、代金引換か先払いの銀行振込
のみのお取り引きとさせていただいております。
尚、年中ご利用される場合は検討させていただくこともございますのでお問い合せください。
銀行振込・代金引換（現金）のいずれかのお支払いとなります。お支払い方法につきましてはお支払い方法をご確認ください。